Conditions générales de vente

Vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique vous permettant de commander sur le site. Toute commande implique l'acceptation entière de ces conditions générales de vente, des prix et des descriptions des produits proposés à la vente. Roomantic se réserve le droit de modifier tout ou parties des présentes conditions générales de vente sans préavis. Les présentes conditions générales de vente remplacent tous documents numériques et imprimés de date antérieure.

Nos colis sont totalement neutres et ne comportent aucune marque ou mention pouvant permettre d'en déterminer le contenu. Roomantic n'apparait pas en tant qu'expéditeur et vous ne prenez donc aucun risque en recevant votre commande sur votre lieu de travail par exemple ou si il est réceptionné par votre gardien(ne).

Dans le cas où vous commandez sur le site Roomantic et choisissez de faire un cadeau, nous vous proposons d'emballer les produits (selon un forfait indiqué à la seconde étape de votre commande) à l'aide d'un papier cadeau. Toujours si vous commandez sur le site Roomantic, sur simple demande, nous pouvons y joindre une carte avec un petit mot personnalisé de votre part (selon un forfait indiqué à la seconde étape de votre commande).

Au moins un numéro de téléphone doit être indiqué lors d'une commande pour assurer un bon suivi de commande. En cas de problème sur une commande, nous pouvons être ammené à vous contacter sur un ou plusieurs des numéros indiqués. Si vous précisez des horaires particuliers pour vous appeler, nous nous engageons à les respecter pour éviter tout embarras. Toutefois, nous feront toujours en sorte de vous contacter en priorité par e-mail si il n'y a pas d'urgence. Dans le cas où vous demandez une expédition en Relais Colis® et que vous indiquez un numéro de téléphone portable, vous recevrez une alerte par SMS pour vous préciser que votre colis est arrivé à destination.

Sur le site Roomantic, vous disposez de plusieurs modes de paiement. Le premier est un paiement sécurisé par carte bancaire géré par le Crédit Mutuel vous permettant de régler avec une Carte Bleue, MasterCard ou VISA. Le second est un paiement sécurisé géré par PayPal en utilisant votre compte PayPal ou une Carte Bleue, MasterCard, VISA, American Express, Aurore, Cofinoga ou 4 étoiles. Ces deux modes de paiement sont tout à fait sécurisés et sans risques.

Lorsque vous choisissez l'un de ces deux modes de paiement, vous êtes redirigé sur l'interface de règlement Crédit Mutuel ou sur celle de PayPal. A aucun moment, les informations bancaires ne sont pas communiquées à Roomantic. Cela vous garantit une entière fiabilité.

Vous pouvez également choisir de payer par téléphone au 09.51.83.20.99 (de 9h00 à 18h00) en vous munissant de votre carte bancaire. Les ambassadrices et ambassadeurs peuvent utiliser également le chèque bancaire ou le virement bancaire.

Pour obtenir davantage d'informations sur les modes de paiements et le déroulement du paiement de votre commande, rendez vous sur la page Modes de paiement.

Roomantic s'engage à ne pas divulguer à un tiers des informations vous concernant. Les données personnelles et confidentielles que vous nous fournissez sont destinées au bon déroulement de votre commande. Conformément à la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de modification de vos informations personnelles. Vous pourrez effectuer cette demande auprès de l'équipe de la Boutique Roomantic en indiquant vos noms, prénoms, adresse postale et e-mail à l'adresse e-mail présente sur vos factures ou par écrit à l'adresse suivante :

• Roomantic
  6, chemin du clos du roi
  02380 Coucy-le-Château-Auffrique
  FRANCE

Le délai d'expédition indiqué sur le site est une estimation basée sur le stock, l'approvisionnement et la disponibilité chez nos fournisseurs. Cette information est indicative et non contractuelle.

Ce délai prend en compte la validation de votre commande (disponibilité des produits, vérification du paiement et conformité de la commande) et la préparation de celle-ci. A la suite de ces étapes, le colis est déclaré auprès d'un de nos transporteurs selon le choix effectué à la commande.

Dans la mesure du possible, nous faisons en sorte d'expédier un colis le jour même de la commande si cette dernière est passée avant 12 heures pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Dans le cas contraire, le colis est expédié le jour ouvré suivant.

Roomantic vous permet de vous faire livrer en 24 heures chez vous ou dans le point Relais Colis® de votre choix avec le service de transport TNT. Ce service est disponible uniquement pour les commandes passées sur le site et à destination de la France Métropolitaine.

Vous pouvez également être livré par la Poste en Colissimo 48h partout dans la zone Euro. Lorsque votre commande est passée sur le site, vous recevrez un e-mail de confirmation et la commande sera marquée "Expédiée" dans le suivi de votre commande sur la boutique Roomantic. Vous pouvez ensuite suivre la livraison de votre commande sur le site du transporteur soit http://www.tnt.fr/ pour TNT soit sur http://www.coliposte.fr/ pour La poste.

Une estimation du jour de livraison est donnée lors de votre commande. Il s'agit simplement d'une estimation et ne peut en aucun cas être considérée comme une assurance d'être livré ce jour-là. Roomantic ne pourra être tenu responsable d'un délai allongé pour cause de grèves de services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport des biens et marchandises.

Vous disposez d'un délai de 10 jours francs à compter de la date de la réception de la commande pour nous faire retour pour échange des produits non utilisés dans leur emballage d'origine scellé avec ses accessoires. Aucun échange de produits dont l'emballage scellé aura été ouvert ne sera effectué. Pour des raisons d'hygiène : les culottes, strings, boxers, collants et bas ne seront pas échangés.

Avant tout envoi, veuillez contacter l'équipe de la boutique Roomantic à l'adresse e-mail indiquée sur la facture ou par téléphone au 09.51.83.20.99 (de 9h00 à 18h00). Le retour devra se faire par Colissimo avec suivi. Les pertes et dégradations éventuelles dues au transport seront à votre charge, ainsi que les frais de port occasionnés pour le retour et le renvoi du nouvel article. Vous devrez joindre à l'article renvoyé, le montant des frais de port pour le renvoi du nouvel article. Roomantic s'engage à vous réexpédier le nouvel article de votre choix dans les plus brefs délais. Si l'échange a lieu à cause d'une erreur d'envoi de produits, Roomantic prendra en charge la totalité des frais de port.

Dans le cas où vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous nous engageons à l'échanger ou à vous rembourser, sous réserve que vous nous contactiez dans les sept jours suivant la réception du colis pour nous signaler le problème et que vous soyez en possession de l'emballage d'origine, des documentations et de la facture correspondante.

Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur votre facture ou par téléphone au 09.51.83.20.99 (de 9h00 à 18h00) pour nous en expliquer la cause. Selon le problème, vous serez probablement amené(e) à nous retourner l'article, complet, dans son emballage, en mode standard, à l'adresse suivante :

• Roomantic
  6, chemin du clos du roi
  02380 Coucy-le-Château-Auffrique
  FRANCE

Sachez qu'aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté. Une fois le colis de retour reçu, nous procéderons alors à une vérification pour déterminer si le problème ne provient pas d'une mauvaise utilisation ou un non respect du mode d'emploi. A la suite de cela, nous reprenons contact avec vous pour vous indiquer si nous procédons à un échange ou éventuellement à un remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Tous les frais d'envoi pour le retour du produit défectueux ou endommagé vous seront remboursés. Si vous choisissez de faire un échange, les frais d'envoi seront intégralement payés par Roomantic. Dans le cas d'un remboursement, nous nous engageons à vous faire parvenir un chèque comprenant votre remboursement du produit ainsi que des frais de port dans un délai inférieur à 30 jours. Dans le cas d'une erreur de votre part, tous les frais de port seront à votre charge.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les temps voulus, vous pouvez consulter le suivi de votre commande dans votre compte client de la boutique Roomantic. Dans le cas où la commande est marquée "Expédiée" depuis plusieurs jours et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez l'équipe de la boutique Roomantic à l'adresse suivante sur la facture (également disponible sur la boutique Roomantic) ou par téléphone au 09.51.83.20.99 (de 9h00 à 18h00) en indiquant vos coordonnées et votre numéro de facture.

Si vous avez reçu votre commande mais qu'elle est incomplète par rapport au bon de livraison joint ou que la commande que vous avez reçue n'est pas celle que vous attendiez, contactez l'équipe de la boutique Roomantic à l'adresse indiquée sur la facture (également disponible sur la boutique Roomantic) ou par téléphone au 09.51.83.20.99 de (de 9h00 à 18h00) en indiquant vos coordonnées et votre numéro de facture.

Si le délai de traitement de la commande dépasse 15 jours entre le paiement et l'expédition, vous pouvez annuler votre commande en envoyant un mail à l'adresse indiquée sur la facture (également disponible sur la boutique Roomantic) ou au 09.51.83.20.99 de (de 9h00 à 18h00).

Pour une réclamation dans le cas d'une vente en direct lors d'une vente à domicile, vous devez vous adresser à l'ambassadrice ou ambassadeur avec qui la transaction a été réalisée. Ses coordonnées sont indiquées sur la facture reçue lors de votre achat. Dans les autres cas, elle devra se faire auprès de l'équipe de la Boutique Roomantic à l'adresse e-mail présente sur la facture, par téléphone au 09.51.83.20.99 (de 9h00 à 18h00) ou par courrier à l'adresse suivante :

• Roomantic
  6, chemin du clos du roi
  02380 Coucy-le-Château-Auffrique
  FRANCE

Dans le cas où un règlement à l'amiable ne peut être effectué, l'affaire sera transmise au Tribunal du commerce de Strasbourg. Roomantic se réserve le droit d'assigner le client devant le Tribunal du ressort duquel se situe son domicile.